前厅接待员主要工作职责:
1、为客人办理入住登记离店结账、访客登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、细心为客人提供优质服务;
3、收集宾客意见,耐心接受客人投诉,安抚客人并及时上报;
4、落实最新的全员营销政策,向客人介绍会员优惠政策,积极主动为客人办理会员卡;
5、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;
6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施,市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
7、三班倒或者专职夜班。
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